Tag: Pre-stay

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Quel est le futur de la relation client-hôtel ?

Nous entendons de plus en plus parler de “relation-client”, “suivi du parcours client”, “big data”, “CRM*”, etc. Mais que signifient tous ces concepts et quelle direction prendre ? L’hôtelier indépendant doit-il impérativement traiter ces sujets de façon particulière ? Y a-t-il un danger quelconque dans le futur pour ceux qui ne le feront pas ? Il apparaît évident aujourd’hui que

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Une analyse des sources d’annulation

Récemment, un ami m’a fait part d’analyses très intéressantes qu’il avait faites sur les taux d’annulation et leur rapport sur la baisse du prix moyen de certains hôtels. Trouvant ses observations extrêmement pertinentes, j’ai ensuite évoqué le sujet avec plusieurs dizaines de directeurs d’hôtel. Tous, sans exception, ont alors exprimé leur constat sur l’augmentation constante de leur taux d’annulation et

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