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Pourquoi Booking.com a-t-il osé supprimer les adresses e-mails de vos clients ?

Chers hôteliers, Il est commun de dire que la véritable valeur d’une société est représentée par son fichier clients. En effet, une entreprise existant depuis de très nombreuses années a probablement un fichier clients important et par conséquent une quantité de commandes très régulière de la part de ses clients fidèles. Dans le domaine de l’hôtellerie, ce fameux fichier clients

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Comment choisir un CRM correspondant à VOTRE hôtel ?

Chers hôteliers, Je continue de constituer un dossier sur les CRM dédiés au métier de l’hébergement. La rédaction a bien avancé. Et, si vous le souhaitez, vous pouvez prendre connaissance des deux premiers articles en cliquant ici : Article 1 : “Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?” ; Article 2 : “Un CRM hôtelier ? Mais

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Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?

Chers hôteliers, L’informatique fait aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien : iPhone, ordinateur portable, agenda synchronisé, Internet, Netflix, etc. Ce formidable outil a révolutionné nos vies et continue de le faire jour après jour. Mais qu’en est-il pour le monde hôtelier ? De très nombreux outils ont aussi été créés. Certains ont été si révolutionnaires qu’ils sont désormais des incontournables

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Quel est le futur de la relation client-hôtel ?

Nous entendons de plus en plus parler de “relation-client”, “suivi du parcours client”, “big data”, “CRM*”, etc. Mais que signifient tous ces concepts et quelle direction prendre ? L’hôtelier indépendant doit-il impérativement traiter ces sujets de façon particulière ? Y a-t-il un danger quelconque dans le futur pour ceux qui ne le feront pas ? Il apparaît évident aujourd’hui que

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Votre Channel Manager influence-t-il votre marketing direct ?

Votre Channel Manager est l’un des outils les plus clés lorsque l’on parle de marketing direct. Un mauvais Channel Manager peut être la “petite” pièce manquante à votre stratégie marketing si parfaite. Le résultat ? Des milliers d’euros investis sur votre site et très peu de résa derrière. Vous ne voyez pas le rapport entre votre Channel Manager et vos

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