Tag: E-reputation

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Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?

Chers hôteliers, L’informatique fait aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien : iPhone, ordinateur portable, agenda synchronisé, Internet, Netflix, etc. Ce formidable outil a révolutionné nos vies et continue de le faire jour après jour. Mais qu’en est-il pour le monde hôtelier ? De très nombreux outils ont aussi été créés. Certains ont été si révolutionnaires qu’ils sont désormais des incontournables

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Les 3 points cachés pour améliorer votre e-reputation

Aujourd’hui tout le monde le sait et tout le monde le fait : inciter ses clients à publier des commentaires sur les réseaux sociaux et sites d’avis. Néanmoins, tout le monde n’obtient pas le même résultat. Pourquoi ? Parce que certains hôteliers travaillent leur e-réputation bien plus en profondeur que d’autres. Quels sont les 3 points clés de leur succès

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Les 9 détournements des OTA qui ruinent vos bénéfices

Après des années de travail sur les OTA, je peux aujourd’hui mettre à jour les nombreuses astuces qu’ils utilisent et qui affectent directement les bénéfices de votre hôtel. Ces astuces sont bien plus que de simples “trucs”. Il s’agit en fait de véritables détournements au détriment de vos revenus mais pour leur profit à eux. Afin de vous simplifier la

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Une analyse des 10 meilleurs hôtels du monde

Il y a bien longtemps, lors de mon adolescence, j’ai appris à jouer de différents instruments de musique. À cette époque, l’un de mes professeurs m’a parlé d’une technique utilisée par de nombreux artistes qui souhaitaient s’améliorer : trouver un modèle ou un mentor et s’en inspirer. L’idée était la suivante : plutôt que d’avancer à l’aveuglette, il est toujours

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Que se cache-t-il dans la tête de vos clients ?

Voici une question qui revient très régulièrement : quelles sont les véritables attentes de vos clients ? Si nous pouvions lire dans leurs pensées, que diable y trouverions-nous ? Question corollaire : croyez-vous pouvoir améliorer votre chiffre d’affaires avec une meilleure capacité à appréhender les nombreuses attentes de vos clients ? Même s’il est impossible de répondre parfaitement à cette

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Lumière sur le Wi-Fi dans votre hôtel

Chers hôteliers, Mon article sur les différents points d’insatisfaction et de satisfaction client (que vous pouvez retrouver ici) a déclenché de vives réactions. Beaucoup d’hôteliers m’ont appelé pour me poser diverses questions et réclamer quelques précisions sur le Wi-Fi. Le sujet méritait d’être approfondi ou plus exactement enquêté de nouveau. Quel facteur fait de votre connexion Wi-Fi un outil agréable

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Top 8 des sources d’insatisfaction et de satisfaction

Le monde de l’hôtellerie et ses systèmes de communication évoluent de plus en plus. Il devient très difficile de contourner les tendances ou les nouveaux dispositifs. Avec ses progrès récents, Tripadvisor annonce qu’il renforce ses systèmes de détection des faux commentaires. Quant à Booking.com, il est désormais la plus importante plate-forme en ligne d’avis client. Or vous devez continuer à

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Les 7 points clés pour améliorer votre E-réputation

L’e-réputation préoccupe les hôteliers : “Je dois être dans les premiers sur Tripadvisor !”, “Ma note sur Booking doit être plus haute que 8 !”, “Ma note doit être de 4,5 sur 5 sur Expedia !”… Oui c’est vrai. Mais pourquoi ? Il paraît évident que vous devriez avoir de bonnes notes sur le Web, mais est-ce réellement le point

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Travailler pour ou contre Tripadvisor ?

Plus le temps passe et plus Tripadvisor devient un incontournable de l’hôtellerie. Même si certains crient au scandale face au tout puissant Tripadvisor et déplorent les injustices qui en découlent inévitablement, il faut savoir gérer avec et savoir comment l’utiliser au mieux. Voici donc quelques points à connaître et/ou mettre en place lorsqu’on veut tirer le maximum de Tripadvisor :

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