Category: Relation Clients

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[VIDEO] Comment fidéliser les clients dans un hôtel ?

Chers hôteliers, Notre rubrique « La question des hébergeurs » continue. Voici la quatrième vidéo ! Aujourd’hui, je donne plusieurs astuces concernant la stratégie de fidélisation dans un hôtel. Vous vous heurtez à des problèmes lors de votre commercialisation ? Posez-moi vos questions via notre questionnaire ou à contact@tonyloeb.com, ou bien encore en commentaire sur You Tube. Bon visionnage !

[CONFÉRENCE] L’ EXPÉRIENCE CLIENT : MENSONGES ET VÉRITÉS – CCI DES VOSGES

Chers hôteliers, J’ai eu le plaisir d’être invité à la CCI des Vosges pour animer une conférence sur le thème : “L’expérience client : mensonges et vérités”     Cette conférence s’articule autour des 4 leviers susceptibles d’augmenter votre chiffre d’affaires via une expérience client maîtrisée : Ventes additionnelles et upgrades de chambre ; E-réputation ; Fidélisation ; Bouche à

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5 chiffres clés pour fidéliser dans votre hôtel

Chers hôteliers, Je n’ai jamais considéré le marketing comme un domaine ésotérique et abstrait où seuls les génies sont capables de produire des miracles. Certes le marketing est une science extrêmement précise voire même mathématique, qui doit être accompagnée de bonnes idées… mais cela est également vrai pour tous les autres domaines professionnels. Qu’en est-il cependant du marketing relationnel ?

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Google “Interprète mode” dans votre hôtel

Chers hôteliers, Il y a un mois environ, Google lançait son “Interprète mode”, disponible sur Google Assistant. Bien que l’outil ne soit pas encore idéal, il annonce un futur changement probablement aussi important que l’explosion des vols low cost ou de la maison d’hôtes. En ce qui me concerne, j’estime qu’il sera extrêmement positif pour les métiers d’hébergement. Voici mon

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Bienvenue dans notre rubrique “La question des hébergeurs” !

Chers hôteliers, En décembre, je vous annonçais un nouveau concept imaginé par Expérience Hôtel : vous nous posez des questions liées à des stratégies de commercialisation et nous y répondons sous forme d’une vidéo courte publiée sur le Web. Ainsi, nous sommes heureux de partager avec vous la première vidéo de cette rubrique ! Aujourd’hui, c’est Fabienne (directrice des hôtels France

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Comment pratiquer l’hyperpersonnalisation ?

Chers hôteliers, Cet article fait suite à une interview publique que j’ai donnée lors du salon Equip’Hôtel 2018 où Eddy Mimoun (Hotel Direct Booster) m’a posé les questions suivantes : Quel constat t’a motivé à développer ta propre vision du CRM hôtelier ? Si tu devais nommer 3 ou 4 façons de pratiquer l’hyperpersonnalisation, faciles à mettre en place, lesquelles

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Pourquoi Booking.com a-t-il osé supprimer les adresses e-mails de vos clients ?

Chers hôteliers, Il est commun de dire que la véritable valeur d’une société est représentée par son fichier clients. En effet, une entreprise existant depuis de très nombreuses années a probablement un fichier clients important et par conséquent une quantité de commandes très régulière de la part de ses clients fidèles. Dans le domaine de l’hôtellerie, ce fameux fichier clients

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Comment choisir un CRM correspondant à VOTRE hôtel ?

Chers hôteliers, Je continue de constituer un dossier sur les CRM dédiés au métier de l’hébergement. La rédaction a bien avancé. Et, si vous le souhaitez, vous pouvez prendre connaissance des deux premiers articles en cliquant ici : Article 1 : “Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?” ; Article 2 : “Un CRM hôtelier ? Mais

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Un CRM hôtelier ? Mais qu’est-ce que c’est concrètement ?

Chers hôteliers, Commercialisant un CRM, j’évoque très souvent ce sujet avec les hôteliers. Mais la plupart du temps, ce concept n’est pas vraiment compris. Pourquoi ? Parce que dans le passé, beaucoup de sociétés ont utilisé à tort ce terme pour définir des systèmes qui n’étaient pas des CRM ou bien n’étaient qu’une petite partie d’un CRM. Un CRM n’est

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Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?

Chers hôteliers, L’informatique fait aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien : iPhone, ordinateur portable, agenda synchronisé, Internet, Netflix, etc. Ce formidable outil a révolutionné nos vies et continue de le faire jour après jour. Mais qu’en est-il pour le monde hôtelier ? De très nombreux outils ont aussi été créés. Certains ont été si révolutionnaires qu’ils sont désormais des incontournables

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