Category: Relation Clients

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Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?

Chers hôteliers, L’informatique fait aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien : iPhone, ordinateur portable, agenda synchronisé, Internet, Netflix, etc. Ce formidable outil a révolutionné nos vies et continue de le faire jour après jour. Mais qu’en est-il pour le monde hôtelier ? De très nombreux outils ont aussi été créés. Certains ont été si révolutionnaires qu’ils sont désormais des incontournables

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Le réceptionniste sera-t-il le facteur clé du CA futur de votre hôtel ?

Les lecteurs assidus de mon blog ont pu se rendre compte que j’aime le côté factuel des choses. J’écris à partir d’analyses chiffrées et/ou sur des actions concrètes à mettre en place. Je vais faire exception avec cet article. Comme l’année commence, je me tourne vers l’avenir avec cette question critique : quel futur attend les réceptionnistes d’hôtel ? Est-ce

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Les 3 points cachés pour améliorer votre e-reputation

Aujourd’hui tout le monde le sait et tout le monde le fait : inciter ses clients à publier des commentaires sur les réseaux sociaux et sites d’avis. Néanmoins, tout le monde n’obtient pas le même résultat. Pourquoi ? Parce que certains hôteliers travaillent leur e-réputation bien plus en profondeur que d’autres. Quels sont les 3 points clés de leur succès

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Votre Cardex devrait vous faire gagner du temps

Les hôteliers indépendants se plaignent souvent de leur manque de temps pour accomplir certaines tâches qu’ils considèrent pourtant être très importantes pour le futur de leur hôtel. En effet, entre les mises aux normes de sécurité, la classification, la commercialisation, les clients “particuliers”, les problèmes matériels et logistiques dans l’hôtel, la comptabilité, les ressources humaines, les RDV fournisseurs, etc., il

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L’expérience client est-elle le futur de la distribution hôtelière ?

Martin Soler, un ami et proche collaborateur, m’a récemment parlé d’un article qui a fait beaucoup de bruit et a entraîné de nombreuses controverses dans le milieu hôtelier : https://www.tnooz.com/article/give-distribution-to-otas-focus-on-guest-experience/ Dans cet article, David Turnbull (cofondateur de la société SnapShot) déclare : “ Si j’ouvrais un hôtel de zéro, je donnerais toute ma distribution aux OTA et me concentrerais uniquement

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20 faits pertinents au sujet du service client

  Récemment, j’ai lu une étude intéressante concernant l’impact d’une bonne gestion clients sur l’entreprise. Après quelques petites recherches, j’ai découvert sa source : un article recensant 75 faits sur le service client. Certains de ces faits m’ont paru passionnants et d’autres moins adaptés à l’hôtellerie. Je vous ai donc préparé une petite compilation des plus pertinents. Comme il s’agit

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Quel est le futur de la relation client-hôtel ?

Nous entendons de plus en plus parler de “relation-client”, “suivi du parcours client”, “big data”, “CRM*”, etc. Mais que signifient tous ces concepts et quelle direction prendre ? L’hôtelier indépendant doit-il impérativement traiter ces sujets de façon particulière ? Y a-t-il un danger quelconque dans le futur pour ceux qui ne le feront pas ? Il apparaît évident aujourd’hui que

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Une analyse des 10 meilleurs hôtels du monde

Il y a bien longtemps, lors de mon adolescence, j’ai appris à jouer de différents instruments de musique. À cette époque, l’un de mes professeurs m’a parlé d’une technique utilisée par de nombreux artistes qui souhaitaient s’améliorer : trouver un modèle ou un mentor et s’en inspirer. L’idée était la suivante : plutôt que d’avancer à l’aveuglette, il est toujours

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Une analyse des sources d’annulation

Récemment, un ami m’a fait part d’analyses très intéressantes qu’il avait faites sur les taux d’annulation et leur rapport sur la baisse du prix moyen de certains hôtels. Trouvant ses observations extrêmement pertinentes, j’ai ensuite évoqué le sujet avec plusieurs dizaines de directeurs d’hôtel. Tous, sans exception, ont alors exprimé leur constat sur l’augmentation constante de leur taux d’annulation et

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