Category: Relation Clients

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Pourquoi Booking.com a-t-il osé supprimer les adresses e-mails de vos clients ?

Chers hôteliers, Il est commun de dire que la véritable valeur d’une société est représentée par son fichier clients. En effet, une entreprise existant depuis de très nombreuses années a probablement un fichier clients important et par conséquent une quantité de commandes très régulière de la part de ses clients fidèles. Dans le domaine de l’hôtellerie, ce fameux fichier clients

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Comment choisir un CRM correspondant à VOTRE hôtel ?

Chers hôteliers, Je continue de constituer un dossier sur les CRM dédiés au métier de l’hébergement. La rédaction a bien avancé. Et, si vous le souhaitez, vous pouvez prendre connaissance des deux premiers articles en cliquant ici : Article 1 : “Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?” ; Article 2 : “Un CRM hôtelier ? Mais

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Un CRM hôtelier ? Mais qu’est-ce que c’est concrètement ?

Chers hôteliers, Commercialisant un CRM, j’évoque très souvent ce sujet avec les hôteliers. Mais la plupart du temps, ce concept n’est pas vraiment compris. Pourquoi ? Parce que dans le passé, beaucoup de sociétés ont utilisé à tort ce terme pour définir des systèmes qui n’étaient pas des CRM ou bien n’étaient qu’une petite partie d’un CRM. Un CRM n’est

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Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?

Chers hôteliers, L’informatique fait aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien : iPhone, ordinateur portable, agenda synchronisé, Internet, Netflix, etc. Ce formidable outil a révolutionné nos vies et continue de le faire jour après jour. Mais qu’en est-il pour le monde hôtelier ? De très nombreux outils ont aussi été créés. Certains ont été si révolutionnaires qu’ils sont désormais des incontournables

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Le réceptionniste sera-t-il le facteur clé du CA futur de votre hôtel ?

Les lecteurs assidus de mon blog ont pu se rendre compte que j’aime le côté factuel des choses. J’écris à partir d’analyses chiffrées et/ou sur des actions concrètes à mettre en place. Je vais faire exception avec cet article. Comme l’année commence, je me tourne vers l’avenir avec cette question critique : quel futur attend les réceptionnistes d’hôtel ? Est-ce

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Les 3 points cachés pour améliorer votre e-reputation

Aujourd’hui tout le monde le sait et tout le monde le fait : inciter ses clients à publier des commentaires sur les réseaux sociaux et sites d’avis. Néanmoins, tout le monde n’obtient pas le même résultat. Pourquoi ? Parce que certains hôteliers travaillent leur e-réputation bien plus en profondeur que d’autres. Quels sont les 3 points clés de leur succès

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Votre Cardex devrait vous faire gagner du temps

Les hôteliers indépendants se plaignent souvent de leur manque de temps pour accomplir certaines tâches qu’ils considèrent pourtant être très importantes pour le futur de leur hôtel. En effet, entre les mises aux normes de sécurité, la classification, la commercialisation, les clients “particuliers”, les problèmes matériels et logistiques dans l’hôtel, la comptabilité, les ressources humaines, les RDV fournisseurs, etc., il

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L’expérience client est-elle le futur de la distribution hôtelière ?

Martin Soler, un ami et proche collaborateur, m’a récemment parlé d’un article qui a fait beaucoup de bruit et a entraîné de nombreuses controverses dans le milieu hôtelier : https://www.tnooz.com/article/give-distribution-to-otas-focus-on-guest-experience/ Dans cet article, David Turnbull (cofondateur de la société SnapShot) déclare : “ Si j’ouvrais un hôtel de zéro, je donnerais toute ma distribution aux OTA et me concentrerais uniquement

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20 faits pertinents au sujet du service client

  Récemment, j’ai lu une étude intéressante concernant l’impact d’une bonne gestion clients sur l’entreprise. Après quelques petites recherches, j’ai découvert sa source : un article recensant 75 faits sur le service client. Certains de ces faits m’ont paru passionnants et d’autres moins adaptés à l’hôtellerie. Je vous ai donc préparé une petite compilation des plus pertinents. Comme il s’agit

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