Category: Relation Clients

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Mini-guide pour se préparer au dé-confinement hôtelier

Chers hôteliers, Je n’ai pas écrit depuis plus deux mois car, comme vous, cette situation extrêmement inattendue m’a accaparé. J’ai dû mettre toute mon énergie à la gérer et faire en sorte de pouvoir encore être présent une fois la crise terminée. Pendant ces deux derniers mois, j’ai pu donner de nombreuses conférences, j’ai participé à des Webinars et échangé

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Un E-mail à envoyer immédiatement à vos clients en temps de crise

Chers hôteliers, La scène devient de plus en plus compliquée à gérer et nombre d’hôtels sont obligés de fermer temporairement leurs portes, le temps d’avoir le droit d’accueillir à nouveau des touristes. Cette situation ne doit pas vous empêcher de communiquer avec vos clients. C’est même le contraire ! Il faut absolument tenir vos anciens clients informés de l’évolution de

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L’indicateur de fidélité incontournable dans l’Hôtellerie : Le NPS

Chers hôteliers, Depuis des années, l’étude de votre satisfaction client n’est plus un sujet compliqué. Vous analysez vos clients selon un ensemble de critères qui vous sont propres ; et cela vous convient très bien.  Comment faire cette analyse ? Simple : demander à tous ses clients de noter sur 10 les critères de l’hôtel (staff, propreté, service, petit-déjeuner, etc.)

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RGPD, arrêtons les arnaques

Chers hôteliers, Désolé pour ce titre quelque peu rageur ! Mais je n’en peux plus d’entendre les points de vue négatifs sur le RGPD que certains prétendus “professionnels” font passer pour vrais. Je reviens du WTM où des dizaines d’hôteliers m’ont dit avoir arrêté leurs campagnes de fidélisation parce qu’ils n’avaient plus le droit d’envoyer d’e-mailings à leurs propres clients.

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Top 2019 des services achetés par type de clients

Chers hôteliers, Il y a 3 ans, j’ai publié le top 20 des meilleurs services à fournir dans votre hôtel (http://www.tonyloeb.com/les-20-services-a-avoir-dans-votre-hotel/). Mais nous sommes aujourd’hui dans l’ère de l’hyper personnalisation. Rester impersonnel n’est plus pertinent ; et une mise à jour s’impose. Les clients veulent plus que jamais recevoir des services conformes à leurs besoins et à leurs attentes. Les

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[VIDEO] Comment fidéliser les clients dans un hôtel ?

Chers hôteliers, Notre rubrique « La question des hébergeurs » continue. Voici la quatrième vidéo ! Aujourd’hui, je donne plusieurs astuces concernant la stratégie de fidélisation dans un hôtel. Vous vous heurtez à des problèmes lors de votre commercialisation ? Posez-moi vos questions via notre questionnaire ou à contact@tonyloeb.com, ou bien encore en commentaire sur You Tube. Bon visionnage !

[CONFÉRENCE] L’ EXPÉRIENCE CLIENT : MENSONGES ET VÉRITÉS – CCI DES VOSGES

Chers hôteliers, J’ai eu le plaisir d’être invité à la CCI des Vosges pour animer une conférence sur le thème : “L’expérience client : mensonges et vérités”     Cette conférence s’articule autour des 4 leviers susceptibles d’augmenter votre chiffre d’affaires via une expérience client maîtrisée : Ventes additionnelles et upgrades de chambre ; E-réputation ; Fidélisation ; Bouche à

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5 chiffres clés pour fidéliser dans votre hôtel

Chers hôteliers, Je n’ai jamais considéré le marketing comme un domaine ésotérique et abstrait où seuls les génies sont capables de produire des miracles. Certes le marketing est une science extrêmement précise voire même mathématique, qui doit être accompagnée de bonnes idées… mais cela est également vrai pour tous les autres domaines professionnels. Qu’en est-il cependant du marketing relationnel ?

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Google “Interprète mode” dans votre hôtel

Chers hôteliers, Il y a un mois environ, Google lançait son “Interprète mode”, disponible sur Google Assistant. Bien que l’outil ne soit pas encore idéal, il annonce un futur changement probablement aussi important que l’explosion des vols low cost ou de la maison d’hôtes. En ce qui me concerne, j’estime qu’il sera extrêmement positif pour les métiers d’hébergement. Voici mon

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Bienvenue dans notre rubrique “La question des hébergeurs” !

Chers hôteliers, En décembre, je vous annonçais un nouveau concept imaginé par Expérience Hôtel : vous nous posez des questions liées à des stratégies de commercialisation et nous y répondons sous forme d’une vidéo courte publiée sur le Web. Ainsi, nous sommes heureux de partager avec vous la première vidéo de cette rubrique ! Aujourd’hui, c’est Fabienne (directrice des hôtels France

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