Un E-mail à envoyer immédiatement à vos clients en temps de crise

Chers hôteliers, La scène devient de plus en plus compliquée à gérer et nombre d’hôtels sont obligés de fermer temporairement leurs portes, le temps d’avoir le droit d’accueillir à nouveau des touristes. Cette situation ne doit pas vous empêcher de communiquer avec vos clients. C’est même le contraire ! Il faut absolument tenir vos anciens clients informés de l’évolution de

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Coronavirus : ciblez vos clients autrement !

Chers hôteliers, Non, il ne s’agit pas d’un énième article alarmant pour vous faire paniquer et vous dire que tout va mal. Chez Experience Hotel, nous n’avons et n’aurons jamais la volonté de véhiculer des mauvaises nouvelles pour engendrer la peur parmi les hôteliers. Laissons donc ce « travail » à ceux qui savent très bien le faire et concentrons-nous sur ce

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L’indicateur de fidélité incontournable dans l’Hôtellerie : Le NPS

Chers hôteliers, Depuis des années, l’étude de votre satisfaction client n’est plus un sujet compliqué. Vous analysez vos clients selon un ensemble de critères qui vous sont propres ; et cela vous convient très bien.  Comment faire cette analyse ? Simple : demander à tous ses clients de noter sur 10 les critères de l’hôtel (staff, propreté, service, petit-déjeuner, etc.)

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La meilleure campagne marketing de Noël pour les hôtels

Chers hôteliers, Cette analyse a été conçue à partir des informations glanées auprès de plus de 500 hôtels qui organisent des campagnes de Noël, avec nous, chaque année. Premier point important : élaborez votre campagne en gardant deux questions à l’esprit.  Quel est votre objectif ? Quelle période souhaitez-vous mettre en avant ?  Votre stratégie de Noël doit comprendre des

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RGPD, arrêtons les arnaques

Chers hôteliers, Désolé pour ce titre quelque peu rageur ! Mais je n’en peux plus d’entendre les points de vue négatifs sur le RGPD que certains prétendus “professionnels” font passer pour vrais. Je reviens du WTM où des dizaines d’hôteliers m’ont dit avoir arrêté leurs campagnes de fidélisation parce qu’ils n’avaient plus le droit d’envoyer d’e-mailings à leurs propres clients.

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Les ventes flash d’hôtel valent-elles encore la peine en 2020 ?

Cher hôtelier, Aujourd’hui je donne la parole à Connor Neeson avec qui j’ai la chance de collaborer au quotidien sur l’exportation de notre CRM Expérience au Royaume-Uni : « Mon parcours dans les ventes flash d’hôtels a débuté en 2011 chez Groupon, quelques années après la crise financière de 2009, pour s’achever en 2017 chez Travelzoo. Ce fut une période très

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Top 2019 des services achetés par type de clients

Chers hôteliers, Il y a 3 ans, j’ai publié le top 20 des meilleurs services à fournir dans votre hôtel (http://www.tonyloeb.com/les-20-services-a-avoir-dans-votre-hotel/). Mais nous sommes aujourd’hui dans l’ère de l’hyper personnalisation. Rester impersonnel n’est plus pertinent ; et une mise à jour s’impose. Les clients veulent plus que jamais recevoir des services conformes à leurs besoins et à leurs attentes. Les

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[VIDEO] Comment améliorer vos e-mailings hôtelier ?

Chers hôteliers, Notre rubrique « La question des hébergeurs » continue. Voici la cinquième vidéo ! Cette vidéo est un résumé de l’article suivant : http://www.tonyloeb.com/comment-tres-simplement-ameliorer-vos-e-mailings-hoteliers/ Vous vous heurtez à des problèmes lors de votre commercialisation ? Posez-moi vos questions à contact@tonyloeb.com, ou bien en commentaire sur le blog ou sur You Tube. Bon visionnage !