Les règles du Covid-19 : l’astuce QR Code !

Chers hôtelières et hôteliers, Voici un article très court qui est plutôt un tutoriel qu’un de mes articles classiques. Mais, comme un nombre important d’hôteliers m’ont posé la question dans le cadre du Covid-19 (et des nouvelles normes de sécurité), j’ai pensé que je devais en partager la réponse. Vous serez sûrement intéressé(e)s. Comment rendre vos divers documents facilement accessibles

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Mini-guide pour se préparer au dé-confinement hôtelier

Chers hôteliers, Je n’ai pas écrit depuis plus deux mois car, comme vous, cette situation extrêmement inattendue m’a accaparé. J’ai dû mettre toute mon énergie à la gérer et faire en sorte de pouvoir encore être présent une fois la crise terminée. Pendant ces deux derniers mois, j’ai pu donner de nombreuses conférences, j’ai participé à des Webinars et échangé

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Un E-mail à envoyer immédiatement à vos clients en temps de crise

Chers hôteliers, La scène devient de plus en plus compliquée à gérer et nombre d’hôtels sont obligés de fermer temporairement leurs portes, le temps d’avoir le droit d’accueillir à nouveau des touristes. Cette situation ne doit pas vous empêcher de communiquer avec vos clients. C’est même le contraire ! Il faut absolument tenir vos anciens clients informés de l’évolution de

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Coronavirus : ciblez vos clients autrement !

Chers hôteliers, Non, il ne s’agit pas d’un énième article alarmant pour vous faire paniquer et vous dire que tout va mal. Chez Experience Hotel, nous n’avons et n’aurons jamais la volonté de véhiculer des mauvaises nouvelles pour engendrer la peur parmi les hôteliers. Laissons donc ce « travail » à ceux qui savent très bien le faire et concentrons-nous sur ce

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L’indicateur de fidélité incontournable dans l’Hôtellerie : Le NPS

Chers hôteliers, Depuis des années, l’étude de votre satisfaction client n’est plus un sujet compliqué. Vous analysez vos clients selon un ensemble de critères qui vous sont propres ; et cela vous convient très bien.  Comment faire cette analyse ? Simple : demander à tous ses clients de noter sur 10 les critères de l’hôtel (staff, propreté, service, petit-déjeuner, etc.)

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La meilleure campagne marketing de Noël pour les hôtels

Chers hôteliers, Cette analyse a été conçue à partir des informations glanées auprès de plus de 500 hôtels qui organisent des campagnes de Noël, avec nous, chaque année. Premier point important : élaborez votre campagne en gardant deux questions à l’esprit.  Quel est votre objectif ? Quelle période souhaitez-vous mettre en avant ?  Votre stratégie de Noël doit comprendre des

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RGPD, arrêtons les arnaques

Chers hôteliers, Désolé pour ce titre quelque peu rageur ! Mais je n’en peux plus d’entendre les points de vue négatifs sur le RGPD que certains prétendus “professionnels” font passer pour vrais. Je reviens du WTM où des dizaines d’hôteliers m’ont dit avoir arrêté leurs campagnes de fidélisation parce qu’ils n’avaient plus le droit d’envoyer d’e-mailings à leurs propres clients.

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Les ventes flash d’hôtel valent-elles encore la peine en 2020 ?

Cher hôtelier, Aujourd’hui je donne la parole à Connor Neeson avec qui j’ai la chance de collaborer au quotidien sur l’exportation de notre CRM Expérience au Royaume-Uni : « Mon parcours dans les ventes flash d’hôtels a débuté en 2011 chez Groupon, quelques années après la crise financière de 2009, pour s’achever en 2017 chez Travelzoo. Ce fut une période très

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