Comment pratiquer l’hyperpersonnalisation ?

Chers hôteliers, Cet article fait suite à une interview publique que j’ai donnée lors du salon Equip’Hôtel 2018 où Eddy Mimoun (Hotel Direct Booster) m’a posé les questions suivantes : Quel constat t’a motivé à développer ta propre vision du CRM hôtelier ? Si tu devais nommer 3 ou 4 façons de pratiquer l’hyperpersonnalisation, faciles à mettre en place, lesquelles

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Pourquoi Booking.com a-t-il osé supprimer les adresses e-mails de vos clients ?

Chers hôteliers, Il est commun de dire que la véritable valeur d’une société est représentée par son fichier clients. En effet, une entreprise existant depuis de très nombreuses années a probablement un fichier clients important et par conséquent une quantité de commandes très régulière de la part de ses clients fidèles. Dans le domaine de l’hôtellerie, ce fameux fichier clients

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Un CRM hôtelier ? Mais qu’est-ce que c’est concrètement ?

Chers hôteliers, Commercialisant un CRM, j’évoque très souvent ce sujet avec les hôteliers. Mais la plupart du temps, ce concept n’est pas vraiment compris. Pourquoi ? Parce que dans le passé, beaucoup de sociétés ont utilisé à tort ce terme pour définir des systèmes qui n’étaient pas des CRM ou bien n’étaient qu’une petite partie d’un CRM. Un CRM n’est

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Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?

Chers hôteliers, L’informatique fait aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien : iPhone, ordinateur portable, agenda synchronisé, Internet, Netflix, etc. Ce formidable outil a révolutionné nos vies et continue de le faire jour après jour. Mais qu’en est-il pour le monde hôtelier ? De très nombreux outils ont aussi été créés. Certains ont été si révolutionnaires qu’ils sont désormais des incontournables

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[INFOGRAPHIQUE] Les 12 écueils que vous rencontrerez dans le marketing hôtelier

Chers hôteliers, Dans les deux derniers mois, deux de mes clients m’ont contacté pour me faire part de leurs problèmes de commercialisation et solliciter un peu d’aide. En apparence, leur problématique semblait différente. Mais dans les faits, ces deux clients, l’un comme l’autre, échouaient à mettre en place des stratégies efficaces pour augmenter leurs réservations en direct et  faire ainsi

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Les chaînes hôtelières sont-elles vouées à disparaître ?

Chers hôteliers, Parfois, il faut savoir prendre un peu de recul pour observer ce qui se passe autour de nous – même si ce n’est pas toujours évident avec la nécessité quotidienne de gérer les diverses situations de la vie professionnelle. Regarder les grandes tendances du marché et voir comment les choses évoluent au niveau mondial sont pourtant très profitables.

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Le réceptionniste sera-t-il le facteur clé du CA futur de votre hôtel ?

Les lecteurs assidus de mon blog ont pu se rendre compte que j’aime le côté factuel des choses. J’écris à partir d’analyses chiffrées et/ou sur des actions concrètes à mettre en place. Je vais faire exception avec cet article. Comme l’année commence, je me tourne vers l’avenir avec cette question critique : quel futur attend les réceptionnistes d’hôtel ? Est-ce

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