Dernier rapport du magazine Skift sur la réservation en direct

Skift est l’un des magazines en ligne les plus importants des métiers du tourisme (plus de 1 million de visiteurs mensuels) : https://skift.com/ Régulièrement, ce magazine publie des rapports complets sur l’industrie hôtelière. Leur dernier rapport traite de la réservation en direct. Pendant la préparation de ce bilan, Skift a interrogé de nombreux leaders du tourisme (Hilton, Expedia, Marriot, TripAdvisor, etc.)

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Votre Cardex devrait vous faire gagner du temps

Les hôteliers indépendants se plaignent souvent de leur manque de temps pour accomplir certaines tâches qu’ils considèrent pourtant être très importantes pour le futur de leur hôtel. En effet, entre les mises aux normes de sécurité, la classification, la commercialisation, les clients “particuliers”, les problèmes matériels et logistiques dans l’hôtel, la comptabilité, les ressources humaines, les RDV fournisseurs, etc., il

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L’expérience client est-elle le futur de la distribution hôtelière ?

Martin Soler, un ami et proche collaborateur, m’a récemment parlé d’un article qui a fait beaucoup de bruit et a entraîné de nombreuses controverses dans le milieu hôtelier : https://www.tnooz.com/article/give-distribution-to-otas-focus-on-guest-experience/ Dans cet article, David Turnbull (cofondateur de la société SnapShot) déclare : “ Si j’ouvrais un hôtel de zéro, je donnerais toute ma distribution aux OTA et me concentrerais uniquement

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20 faits pertinents au sujet du service client

  Récemment, j’ai lu une étude intéressante concernant l’impact d’une bonne gestion clients sur l’entreprise. Après quelques petites recherches, j’ai découvert sa source : un article recensant 75 faits sur le service client. Certains de ces faits m’ont paru passionnants et d’autres moins adaptés à l’hôtellerie. Je vous ai donc préparé une petite compilation des plus pertinents. Comme il s’agit

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Quel est le futur de la relation client-hôtel ?

Nous entendons de plus en plus parler de “relation-client”, “suivi du parcours client”, “big data”, “CRM*”, etc. Mais que signifient tous ces concepts et quelle direction prendre ? L’hôtelier indépendant doit-il impérativement traiter ces sujets de façon particulière ? Y a-t-il un danger quelconque dans le futur pour ceux qui ne le feront pas ? Il apparaît évident aujourd’hui que

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Et si l’avenir de l’hôtellerie était sur AirBnB ?

Depuis 2 ans, j’entends de nombreux hôteliers se plaindre de la “concurrence déloyale” et du “désastre pour l’hôtellerie” que représente AirBnB. Mais pour la première fois hier, un de mes amis hôteliers a soulevé cette question finalement très pertinente : “Et si l’avenir de l’hôtellerie indépendante était sur AirBnB ! ” Surprenant n’est-ce pas ? Et pourtant l’opinion est bien

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Une analyse des 10 meilleurs hôtels du monde

Il y a bien longtemps, lors de mon adolescence, j’ai appris à jouer de différents instruments de musique. À cette époque, l’un de mes professeurs m’a parlé d’une technique utilisée par de nombreux artistes qui souhaitaient s’améliorer : trouver un modèle ou un mentor et s’en inspirer. L’idée était la suivante : plutôt que d’avancer à l’aveuglette, il est toujours

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Une analyse des sources d’annulation

Récemment, un ami m’a fait part d’analyses très intéressantes qu’il avait faites sur les taux d’annulation et leur rapport sur la baisse du prix moyen de certains hôtels. Trouvant ses observations extrêmement pertinentes, j’ai ensuite évoqué le sujet avec plusieurs dizaines de directeurs d’hôtel. Tous, sans exception, ont alors exprimé leur constat sur l’augmentation constante de leur taux d’annulation et

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Que se cache-t-il dans la tête de vos clients ?

Voici une question qui revient très régulièrement : quelles sont les véritables attentes de vos clients ? Si nous pouvions lire dans leurs pensées, que diable y trouverions-nous ? Question corollaire : croyez-vous pouvoir améliorer votre chiffre d’affaires avec une meilleure capacité à appréhender les nombreuses attentes de vos clients ? Même s’il est impossible de répondre parfaitement à cette

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4 outils gratuits pour améliorer le trafic sur votre site Web

Il existe des centaines de milliers d’outils sur le Web pour analyser tous les critères possibles et imaginables. Mais 1) tous ne sont pas immanquablement bons et 2) certains sont effectivement excellents mais peuvent être bien trop compliqués à saisir et utiliser. En tant qu’hôteliers, votre métier n’est pas de passer des heures à disséquer des statistiques et des outils

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