Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?

Chers hôteliers, L’informatique fait aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien : iPhone, ordinateur portable, agenda synchronisé, Internet, Netflix, etc. Ce formidable outil a révolutionné nos vies et continue de le faire jour après jour. Mais qu’en est-il pour le monde hôtelier ? De très nombreux outils ont aussi été créés. Certains ont été si révolutionnaires qu’ils sont désormais des incontournables

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[INFOGRAPHIQUE] Les 12 écueils que vous rencontrerez dans le marketing hôtelier

Chers hôteliers, Dans les deux derniers mois, deux de mes clients m’ont contacté pour me faire part de leurs problèmes de commercialisation et solliciter un peu d’aide. En apparence, leur problématique semblait différente. Mais dans les faits, ces deux clients, l’un comme l’autre, échouaient à mettre en place des stratégies efficaces pour augmenter leurs réservations en direct et  faire ainsi

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Les chaînes hôtelières sont-elles vouées à disparaître ?

Chers hôteliers, Parfois, il faut savoir prendre un peu de recul pour observer ce qui se passe autour de nous – même si ce n’est pas toujours évident avec la nécessité quotidienne de gérer les diverses situations de la vie professionnelle. Regarder les grandes tendances du marché et voir comment les choses évoluent au niveau mondial sont pourtant très profitables.

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Le réceptionniste sera-t-il le facteur clé du CA futur de votre hôtel ?

Les lecteurs assidus de mon blog ont pu se rendre compte que j’aime le côté factuel des choses. J’écris à partir d’analyses chiffrées et/ou sur des actions concrètes à mettre en place. Je vais faire exception avec cet article. Comme l’année commence, je me tourne vers l’avenir avec cette question critique : quel futur attend les réceptionnistes d’hôtel ? Est-ce

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Les 9 détournements des OTA qui ruinent vos bénéfices

Après des années de travail sur les OTA, je peux aujourd’hui mettre à jour les nombreuses astuces qu’ils utilisent et qui affectent directement les bénéfices de votre hôtel. Ces astuces sont bien plus que de simples “trucs”. Il s’agit en fait de véritables détournements au détriment de vos revenus mais pour leur profit à eux. Afin de vous simplifier la

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La vérité sur la concurrence AirBnB

Je suis fréquemment en rendez-vous avec des hôteliers et j’entends bien trop souvent des phrases comme : “ AirBnB nous volent tous nos clients ! ” “ C’est de la concurrence déloyale ! ” “ Ils n’ont pas les mêmes charges que les hôtels ! ” Etc. À quelques exceptions près, les hôteliers sont extrêmement fâchés après AirBnB. Pour ceux

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Infographique : 600 000 réservations françaises analysées

Comme vous avez dû le remarquer, mes précédents articles étaient plus courts qu’à mon habitude… La raison en est que je vous préparais un exposé assez complet, à lire et relire pendant l’été, une analyse détaillée de 600 000 réservations. Vous trouverez ci-dessous des extraits de l’infographique accompagnés de mes commentaires personnels sur des points que j’estime intéressants ou bien

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Comparatif : Direct Booking VS Guest Experience Marketing

La lecture de toutes les réactions concernant mon dernier article (l’impact de l’expérience client sur la distribution hôtelière) a clairement montré que le marché commençait à se tourner davantage sur le Guest Experience Marketing que sur la stratégie classique de Direct Booking. Mais se concentrer uniquement sur le Guest Experience est-il une attitude correcte ? Si oui, sommes-nous alors en

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